Algemeen

Nee we hebben geen eigen Pastunette winkels, maar het merk wordt wel wereldwijd verkocht. Voor verkooppunten bij u in de buurt kunt u een e-mail sturen met uw vraag en adresgegevens naar info@pastunette.nl.

 Ook wordt het merk Pastunette verkocht op verschillende online platformen en webshops.

Wanneer u vragen heeft over een bestelling die niet rechtstreeks op deze Pastunette webshop is geplaatst, neem dan a.u.b. contact op met de betreffende klantenservice.

Onze klantenservice is via WhatsApp bereikbaar van maandag t/m vrijdag tussen 8.00-15.00 uur.

App: 06-11000011

Of stuur een e-mail naar: info@pastunette.nl
We zullen zo snel mogelijk reageren.

  • Snel en gemakkelijk bestellen.
  • De status van je bestelling bekijken en volgen.
  • De orderhistorie bekijken.
  • Vervroegt toegang tot acties en promoties.
  • Als eerste op de hoogte van nieuws en trends.

Bestelling & Bezorging

De eerste stap om een bestelling te plaatsen is het toevoegen van het/de gewenste artikel(en) in het winkelmandje. Zoek het gewenste artikel op in het menu, of met de zoekbalk, kies de juiste maat en klik op “Voeg toe aan winkelmandje”.

Ben je klaar met winkelen? Klik dan op “Ga naar winkelmandje”, of klik op het mandjes icoon rechts bovenaan de pagina.
Je ziet nu een overzicht van de artikelen die je in je winkelmandje hebt geplaatst. Hier kun je eventueel nog aantallen wijzigen, of producten verwijderen.

Hier zie je ook het totaalbedrag van de bestelling. Heb je een kortingscode? Voer deze in en klik op de pijl achter het invoervakje. De kortingscode wordt nu automatisch verrekend.

 Ben je klaar met het vullen van je winkelmandje? Dan kun je doorgaan naar de volgende stap: het
invullen van de adresgegevens.
Heb je een account? Log dan in met je e-mailadres en wachtwoord. De bekende adresgegevens worden dan automatisch ingeladen.
Heb je geen account? Dan kun je ervoor kiezen op de bestelling als gast te plaatsen, of een account aan te maken.

Na het invullen van de benodigde adresgegevens kun je verder met de volgende stap:
betalen. Bij deze stap kies je voor de betaalmethode die je wenst te gebruiken.

Nadat de betaling is voltooid, ontvang je een orderbevestiging via de mail. Je pakket wordt zo snel mogelijk ingepakt en verzonden. Wanneer het pakket overgedragen is aan de bezorgdienst, ontvang je een verzendbevestiging via de mail. Hierin staan de track & trace gegevens waarmee je de bestelling kunt volgen.

Mocht je nog vragen hebben over het bestelproces, neem dan contact op met onze klantenservice.

Bestellingen met een orderwaarde boven € 50,- worden gratis verzonden.
De verzendkosten voor bestellingen onder de € 50,- bedragen:

  • Thuisadres € 5,95

Verzending naar een ander land is ook mogelijk. Neem contact met ons op voor meer informatie.

Let op: Gratis verzending geldt alleen voor orderwaardes boven € 50,-.

Wij verzenden onze bestellingen met PostNL.

Je bestelling liever ophalen wanneer het jouw uitkomt? Kies dan voor de optie pick-up locatie en selecteer een servicepoint bij jou in de buurt.

Wanneer de bestelling op een werkdag voor 12.00 is geplaatst en betaald, wordt deze dezelfde dag overgedragen aan PostNL. Indien er bij de vervoerder geen vertragingen zijn, wordt de bestelling de volgende dag op de uitgekozen pick-up locatie of thuis bezorgd.

Houdt er rekening mee dat je de bestelling binnen de aangegeven termijn ophaalt bij de geselecteerde pick-up locatie, anders wordt deze geretourneerd.

Neem contact op met onze klantenservice wanneer je een bestelling wilt wijzigen of annuleren.

Het zal niet altijd mogelijk zijn om te wijzigen of annuleren. Het kan zijn dat de order al te ver in het proces zit. Mocht dit het geval zijn, kun je je bestelling retourneren.

Plaats en betaal je jouw bestelling op werkdagen voor 12.00 uur, dan wordt deze dezelfde dag verzonden.

Wordt de bestelling later of in het weekend geplaatst, dan wordt deze de eerstvolgende werkdag verzonden.

Tijdens feestdagen en sale periodes kan het drukker zijn dan normaal, waardoor de bezorging langer kan duren dan je van ons gewend bent. We doen er alles aan om je bestelling zo snel mogelijk te verwerken en verzenden.

Wanneer de bestelling overgedragen is aan de bezorgdienst, ontvang je een verzendbevestiging via de mail. Hierin staat een track & trace code waarmee je de bestelling kunt volgen.

Heb je geen verzendbevestiging ontvangen binnen 24 uur op werkdagen? Of heb je een andere vraag? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Het kan voorkomen dat de bezorging niet kan plaatsvinden, omdat er niemand thuis is. Het pakket kan eventueel bij de buren of bij een pick-up point bezorgt worden. Je ontvangt hierover informatie van de betreffende vervoerder. Wanneer de bestelling afgeleverd wordt bij een pick-up point, kan deze de volgende dag afgehaald worden.

Kies voor levering op een pick-up locatie om er zeker van te zijn dat de bestelling veilig wordt bezorgd.

Heb je een vraag? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Heb je een verkeerd artikel of een beschadigd artikel ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice. We helpen je bij het retourproces.

Wil je graag een ander artikel ontvangen? Maak dan een nieuwe bestelling aan op de webshop. Het is voor onze medewerkers helaas niet mogelijk om in naam van de klant een nieuwe order te plaatsen of een artikel te ruilen.

Het retourbedrag wordt zo snel mogelijk terugbetaald via jouw oorspronkelijke betaalmethode. Het kan enkele dagen duren, maar uiterlijk binnen 10 werkdagen na ontvangst van het retourpakket.

Zodra de retourzending is verwerkt, ontvang een via e-mail een retourbevestiging. Na ontvangst van deze e-mail mag het uiterlijk 14 dagen duren voordat de terugbetaling is verwerkt.

Mocht het bedrag na deze periode nog niet ontvangen zijn, neem dan contact op met de klantenservice. 

Op alle artikelen die je bij ons in de webshop koopt zit een wettelijke garantie. Dit betekend dat een artikel bij bezorging in goede staat moet zijn en bij normaal gebruik goed moet functioneren, zolang je dat bij het betreffende artikel mag verwachten. Hier is een vaste termijn aan gekoppeld.

Heb je een artikel dat binnen de toepasselijke garantietermijn niet goed functioneert, neem dan contact op met onze klantenservice. We zoeken zo snel mogelijk naar een passende oplossing.

Wanneer het artikel versleten is na de gebruiksduurverwachting, dan heb je geen recht op vervanging of (gedeeltelijke) teruggave van het aankoopbedrag. In de volgende gevallen heb je geen recht op garantie:

  • Het artikel is beschadigd door opzet, of nalatigheid.
  • Normale slijtage door gebruik.
  • Beschadigingen of slijtage door het niet of niet juist in acht nemen van de was- en verzorgingsinstructies.

Wanneer het artikel gekocht is bij een retailer of andere webshop, meld de klacht dan bij de betreffende winkel of webshop.

Betalen

In onze webshop kun je betalen met iDEAL en met MasterCard of creditcard. Kies de methode die het beste bij je past voor een snelle en veilige betaling.

Kies iDEAL als betaalmethode bij het afrekenen.

  1. Selecteer je bank uit de lijst.
  2. Log in op de vertrouwde bankomgeving.
  3. Bevestig de betaling volgens de instructies van je bank.
  4. Ontvang een bevestiging en je wordt teruggeleid naar de webshop.

Betalen met iDEAL is snel, veilig en eenvoudig!

Hoe Betaal Ik met MasterCard of Creditcard?

  1. Kies MasterCard of creditcard als betaalmethode bij het afrekenen.
  2. Vul je kaartgegevens in, inclusief het kaartnummer, de vervaldatum en de CVC-code (de drie cijfers achterop de kaart).
  3. Controleer je gegevens en bevestig de betaling.
  4. Mogelijke extra verificatie: Sommige banken vragen om een extra verificatie, zoals een sms-code of een wachtwoord.
  5. Ontvang een bevestiging en je wordt teruggeleid naar de webshop.

Betalen met een MasterCard of creditcard is snel, veilig en eenvoudig!

Neem contact op met onze klantenservice als het niet lukt om de betaling af te ronden.

Retourneren

Binnen een termijn van 30 dagen mag je artikelen retourneren mits deze in ongedragen, originele staat verkeren met aangehechte labels en in de originele verpakking.

Om hygiënische redenen accepteren wij alleen ondergoed en badkleding waarvan de hygiënestrip intact is.

Volg de stappen op de bijgeleverde pakbon.
Kun je deze niet vinden of heb je vragen? Neem contact op met onze klantenservice.

Let op: Gratis verzending geldt alleen voor orderwaardes boven € 50,-.
Retourneer je artikelen waardoor de totale orderwaarde onder € 50,- uitkomt, worden de verzendkosten ingehouden op het te ontvangen retourbedrag.

We berekenen € 3,95 voor de retourkosten. Deze worden verrekend met het terug te
betalen bedrag.

Het retourproces betreft kosten en milieugevolgen om geretourneerde items weer
verkoopbaar te maken. Door retourkosten te berekenen willen we je bewuster
maken van de aankopen. Gebruik onze maatschema’s als je twijfelt over de
maat, of neem contact met ons op.

Bij een volledige retournering van je bestelling heb je recht op teruggave van het totale betaalde bedrag inclusief de verzendkosten, exclusief de retourkosten.

Let op:
Gratis verzending geldt alleen voor orderwaardes boven € 50,-. Retourneer je
artikelen waardoor de totale orderwaarde onder € 50,- uitkomt, worden de
verzendkosten ingehouden op het te ontvangen retourbedrag.

Bewaar altijd het verzendbewijs van je retour tot deze volledig verwerkt is.

De gekochte artikelen kunnen niet geruild worden.
Wil je een ander artikel, een andere maat of een andere kleur ontvangen? Plaats dan een nieuwe bestelling en maak een retour van de artikelen die je niet wenst te houden.

Het retourbedrag wordt zo snel mogelijk terugbetaald via jouw oorspronkelijke betaalmethode. Het kan enkele dagen duren, maar uiterlijk binnen 10 werkdagen na ontvangst van het retourpakket.

Zodra de retourzending is verwerkt, ontvang je via e-mail een retourbevestiging.
Na ontvangst van deze e-mail mag het uiterlijk 14 dagen duren voordat de terugbetaling is verwerkt.

Mocht het bedrag na deze periode nog niet ontvangen zijn, neem dan contact op met de klantenservice.

Je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop je of een door een aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, kan je ons via een verklaring
(bijvoorbeeld schriftelijk, per post,of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen.

Gevolgen van de herroeping
Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment heeft gedaan, inclusief verzendkosten niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Indien je slechts een deel van je bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor verzending niet teruggestort.

Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie heeft verricht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de producten hebben teruggekregen of indien je kan aantonen dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

Je dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons hebt medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen.

Je bent op tijd als je de producten terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is
verstreken. Neem contact op met onze klantenservice als je een retourlabel wil
aanvragen.

Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Retouradres
Pastunette Online Nightwear
Peterschreursweg 24-26
6081 NX Haelen
Nederland

Garantie en klachten

Ben je ontevreden over een product of een situatie? Meld je klacht aan onze klantenservice door een e-mail te sturen naar info@pastunette.com.
Vermeld in de e-mail het ondernummer en eventueel foto’s waarop de klacht
duidelijk zichtbaar is.

We willen onze dienstverlening altijd verbeteren en zullen de klacht serieus en snel in behandeling nemen, met een uiterlijke termijn van 14 dagen. Mocht een klacht een langere verwerkingstijd hebben, word je hiervan op de hoogte gehouden door ons team. We doen altijd ons uiterste best om zo snel mogelijk met een geschikte oplossing te komen.

 Ben je toch niet tevreden over de afhandeling van jouw klacht?
Dan kun je dit voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel. Meer informatie
hierover vind je op www.sgc.nl

Op alle artikelen die je bij ons in de webshop koopt zit een wettelijke garantie. Dit betekend dat een artikel bij bezorging in goede staat moet zijn en bij normaal gebruik goed moet functioneren, zolang je dat bij het betreffende artikel mag verwachten. Hier is een vaste termijn aan gekoppeld.

Heb je een artikel dat binnen de toepasselijke garantietermijn niet goed functioneert, neem dan contact op met onze klantenservice. We zoeken zo snel mogelijk naar een passende oplossing.

Wanneer het artikel versleten is na de gebruiksduurverwachting, dan heb je geen recht op vervanging of (gedeeltelijke) teruggave van het aankoopbedrag. In de volgende gevallen heb je geen recht op garantie:

  • Het artikel is beschadigd door nalatigheid, of door opzet.
  • Normale slijtage door gebruik.
  • Beschadigingen of slijtage door het niet, of niet juist in acht nemen van de was- en verzorgingsinstructies.

Wanneer het artikel gekocht is bij een retailer of andere webshop, meld de klacht dan bij de betreffende winkel of webshop.

Heb je een verkeerd artikel of een beschadigd artikel ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice. We helpen je bij het retourproces.

Wil je graag een ander artikel ontvangen?
Maak dan een nieuwe bestelling aan op de webshop. Het is voor onze medewerkers helaas niet mogelijk om in naam van de klant een nieuwe order te plaatsen of een artikel te ruilen.

Product informatie